本報(bào)訊 （記者 楊靜）春節(jié)前后，“學(xué)生流”“探親流”“務(wù)工返鄉(xiāng)流”疊加，省12320衛(wèi)生健康熱線通過聲音傳遞溫暖、信心和力量，助力我省疫情防控。

　　準(zhǔn)確、專業(yè)地解疑釋惑。省12320衛(wèi)生健康熱線邀請(qǐng)省衛(wèi)生健康委疾控處、省疾病預(yù)防控制中心傳防所工作人員緊急開展新冠肺炎疫情防控專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以我省新冠肺炎疫情最新形勢(shì)及防控政策為主，重點(diǎn)講解來陜返陜?nèi)藛T管控、國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、疫情防控碼、新冠疫苗接種、核酸檢測(cè)、新冠肺炎相關(guān)投訴舉報(bào)等。同時(shí)，針對(duì)性地解答咨詢員接話中遇到的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，更好獲得群眾的理解與支持。此外，對(duì)疫情期間的“情緒電話”，重點(diǎn)培訓(xùn)溝通和傾聽技巧，化擔(dān)憂為信心，化焦躁為淡定。

　　及時(shí)、有效地回應(yīng)關(guān)切。省12320衛(wèi)生健康熱線新冠肺炎的咨詢量不斷攀升，自1月1日至31日，新冠肺炎相關(guān)咨詢總量為5029件次，占總咨詢量的90.21％。其中，咨詢量較多的依次為新冠肺炎防控政策、疫情防控碼、核酸檢測(cè)和新冠疫苗等。

　　全面、立體地收集輿情。省12320衛(wèi)生健康熱線按照全國(guó)12320管理中心要求，每日上報(bào)《新型冠狀病毒肺炎輿情監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)表》，并定期對(duì)新冠肺炎相關(guān)咨詢進(jìn)行分類匯總，整理疫情防控?zé)狳c(diǎn)、難點(diǎn)問題，收集疫情防控訴求，定期形成分析報(bào)告，為我省疫情防控決策提供輿情參考支撐。