“小區(qū)環(huán)境越來越好!碧崞鹁幼〉娜A府御園小區(qū)的變化,80多歲的退休老教師薛清廉說,“自從社區(qū)、物業(yè)協(xié)作管理,大家反映的問題解決得更快了!
薛清廉口中的變化,得益于陜西省咸陽市秦都區(qū)的探索。為提升服務(wù)水平、滿足群眾需求,秦都區(qū)促成社區(qū)、物業(yè)等各方力量深度協(xié)作,優(yōu)化基層治理。
2019年11月,陳楊寨街道華府御園社區(qū)成立。物業(yè)免費為社區(qū)提供600余平方米的場所作為辦公場地,而社區(qū)也積極協(xié)調(diào)各類轄區(qū)資源,為物業(yè)公司黨支部開展黨建活動搭建平臺!澳阒杏形遥抑杏心恪钡纳疃热诤霞ぐl(fā)了社區(qū)、物業(yè)的服務(wù)活力。
在社區(qū)支部書記王娜的召集下,小區(qū)物業(yè)黨支部、熱能公司黨支部以及業(yè)主代表,平心靜氣談問題、議辦法。最終,由熱能公司牽頭,在小區(qū)附近新建設(shè)地?zé)峋,解決了居民關(guān)心的供暖問題。
“我們指導(dǎo)物業(yè)黨支部組建起‘貼心服務(wù)隊’‘微笑服務(wù)隊’和‘跑腿服務(wù)隊’,對于群眾反映的問題做到第一時間收集、上達(dá)、處理、反饋。服務(wù)隊成立以來,已經(jīng)解決群眾需求100余項!蓖跄日f。
“有的業(yè)主遛狗不牽繩,存在安全隱患,我向社區(qū)提出。第二天,小區(qū)的每個樓道都張貼了關(guān)于文明養(yǎng)犬的通知。”居民田凱高興地說,“不僅如此,為了方便居民遛狗,社區(qū)還建議物業(yè)在小區(qū)專門設(shè)置了4個寵物廁所,放置紙袋、衛(wèi)生紙等物品。細(xì)小貼心的措施,能感覺到社區(qū)和物業(yè)是用心在為大家服務(wù)。”
“居民有事我們先解決,解決不了的社區(qū)第一時間幫忙。”華府御園物業(yè)黨支部書記張秀潔說。
華府御園社區(qū)轄區(qū)有兩個相鄰小區(qū),社區(qū)設(shè)在小區(qū),管理方便。可是有很多社區(qū)所轄小區(qū)較多,社區(qū)辦公點只能設(shè)在一個小區(qū),如何提升多個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)?秦都區(qū)采取“心心秦家”的形式,將更多服務(wù)送到居民的身邊。
在永昌路社區(qū)又一程小區(qū)中心花園處,設(shè)置了一個10余平方米的“心心秦家”愛心驛站。在這里,居民們可以享受到手機充電、應(yīng)急雨傘、快遞存取等多項免費服務(wù)。雖然建立時間不長,但已經(jīng)積累了滿滿的人氣。
為了保證“心心秦家”持續(xù)運行,志愿者發(fā)揮著重要作用!跋裎乙粯釉谶@里做志愿者的還有6個人,我們輪流值班。只要居民有需要,就是晚上10點,也會趕過來。”已經(jīng)退休的小區(qū)居民史阿姨說。
秦都區(qū)已在運動廣場、重要十字路口、商業(yè)街區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及社區(qū)建設(shè)141個“心心秦家”,形成街街有人管、路路有服務(wù)的治理網(wǎng)絡(luò),從細(xì)處入手,滿足群眾需求。
《 人民日報 》( 2021年02月23日 第 13 版)