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西安市蓮湖區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù),方便群眾辦事

專人集中辦理 壓縮審批時限

本報記者 原韜雄

2021年04月22日06:56  來源:人民網(wǎng)-人民日報
 
原標(biāo)題:專人集中辦理 壓縮審批時限

最近,西安市民趙建平來到陜西省西安市蓮湖區(qū)市民中心三樓,為自己的新店辦理經(jīng)營許可證。這一頭,工作人員王艷通過視頻連線踏勘店內(nèi)情況,那一頭,趙建平的妻子正舉著手機(jī),按照要求傳回視頻影像。從遞交材料到拿證只用了一個小時,趙建平連連稱贊,“沒想到能這樣快,真是太方便了!”

“遠(yuǎn)程踏勘有定位功能,全程強(qiáng)制錄音錄像,防止了地址造假、踏勘標(biāo)準(zhǔn)不一等情況。以前現(xiàn)場踏勘,一天兩個人最多完成10到15個,現(xiàn)在一個人一天就能完成30個,讓群眾跑一次就辦好!蓖跗G說。

2020年6月以來,西安市蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局探索“集成快辦”審批服務(wù)新模式!靶姓䦟徟⻊(wù)局的成立將原來分散的審批事項集中起來,讓群眾辦事少跑腿。我們在如何提升辦事效率上狠下功夫,最大限度方便群眾。”蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局局長李小軍說。

今年1月起,馬學(xué)堂有了新的身份——審批服務(wù)專員!耙郧暗膶徟鞒淌侵鸺墝徟缃穸鄠辦事窗口設(shè)置1名審批服務(wù)專員,辦事找崗不找人,來了就辦,辦了就走,讓群眾的辦事效率大大提高!瘪R學(xué)堂說。

“我們對高頻事項進(jìn)行了梳理,對包括食品經(jīng)營許可、小餐飲經(jīng)營許可、門頭牌匾備案、公共場所衛(wèi)生許可等30個高頻事項實行‘集成快辦’,承諾由遞交資料算起一小時內(nèi)辦結(jié)。為日均受理量60%以上的業(yè)務(wù)開啟‘高速通道’,壓縮審批時限70%以上!崩钚≤娬f。

“快”還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的打磨上。沒帶齊資料怎么辦?代辦咋找負(fù)責(zé)人?在蓮湖區(qū)市民中心,“三個一”創(chuàng)新受理模式讓群眾少跑“冤枉路”:材料齊全開具“回執(zhí)單”,材料缺件開具“補(bǔ)正告知單”,辦理困難需專人輔導(dǎo)開具“轉(zhuǎn)辦單”,幫辦代辦中心一對一跟進(jìn)。每張單據(jù)都有相關(guān)辦理人員的簽字,做到責(zé)任到人。

經(jīng)常來辦理審批業(yè)務(wù)的郭先生對此感觸很深:“別看這張小小的‘補(bǔ)正告知單’,可省了不少事。由于有時會有資料不齊全的情況,我們可以先把帶來的資料提交,第二次來辦理業(yè)務(wù)帶著這個單子和補(bǔ)交資料就行,不用重復(fù)審核,大大節(jié)約了時間!

目前,蓮湖區(qū)市民中心實現(xiàn)“中午不打烊”及24小時自助服務(wù)。大廳設(shè)有24臺自助設(shè)備,可辦理社保查詢繳納、出入境證照辦理、營業(yè)執(zhí)照自助打印等18項服務(wù)事項!盁o聲叫號”“政務(wù)微店”、政務(wù)服務(wù)驛站、審批服務(wù)地圖……不斷優(yōu)化的服務(wù)讓辦事群眾的體驗越來越好。

“讓群眾省事省心,我們就要站在群眾的角度去看去想,持續(xù)優(yōu)化我們的工作和服務(wù),實現(xiàn)整體效率的提高。未來我們還要用好大數(shù)據(jù)平臺,在更多環(huán)節(jié)上打通‘梗阻’,不斷提高群眾的滿意度!崩钚≤娬f。

《 人民日報 》( 2021年04月22日 第 13 版)

(責(zé)編:谷妍、鄧楠)

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