為深入貫徹落實(shí)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)要求，推進(jìn)普惠金融發(fā)展，浙商銀行西安分行進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高小微企業(yè)服務(wù)能力。在全面梳理當(dāng)?shù)馗鲗蛹?jí)園區(qū)以及目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上，充分協(xié)調(diào)和整合行內(nèi)資源，前中后臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，積極牽頭對(duì)接客戶，共同推進(jìn)項(xiàng)目快速落地，得到小微企業(yè)客戶的一致好評(píng)。

陜西某口腔醫(yī)療有限公司成立時(shí)間短，是一家處在起步階段的小微企業(yè)，了解到其為擴(kuò)大生產(chǎn)線意向購(gòu)買浙商銀行西安分行合作園區(qū)的廠房，需要投入大量資金，從而產(chǎn)生巨大的資金壓力。為了快速高效地解決企業(yè)資金需求難題，浙商銀行西安分行成立了小企業(yè)專項(xiàng)研究小組，進(jìn)行深入調(diào)研，運(yùn)用廠房按揭貸產(chǎn)品為企業(yè)定制金融服務(wù)方案。在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，該企業(yè)又因擔(dān)保企業(yè)位于山西省運(yùn)城市，擔(dān)保企業(yè)的實(shí)際控制人及配偶、企業(yè)股東均忙于運(yùn)城區(qū)域公司事務(wù)，導(dǎo)致簽署相關(guān)協(xié)議的時(shí)間一推再推。

為快速解決企業(yè)困難，浙商銀行西安分行小企業(yè)專項(xiàng)研究小組當(dāng)機(jī)立斷、主動(dòng)出擊，安排協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理前往山西實(shí)地調(diào)研、核簽并完成相關(guān)資料的收集，往返8小時(shí)、約600公里。在當(dāng)日帶回所有業(yè)務(wù)資料后，又立即對(duì)資料進(jìn)行分類整理，確保該筆業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào)。前中后臺(tái)協(xié)同作業(yè)，經(jīng)過充分的準(zhǔn)備、快速的響應(yīng)、高效的服務(wù)，最終完成審批放款，解決了企業(yè)的資金難題，獲得了企業(yè)的贊賞與肯定。

浙商銀行西安分行不斷完善內(nèi)部機(jī)制、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)做好小微企業(yè)的金融服務(wù)工作。實(shí)實(shí)在在下沉服務(wù)重心，真真切切服務(wù)小微企業(yè)，與小微企業(yè)攜手共成長(zhǎng)，提升特色競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造能力。截止2021年8月末，小微企業(yè)貸款余額68.1億元，戶均余額197萬(wàn)元。其中普惠型小微企業(yè)貸款余額58.3億元，有余額戶數(shù)3364戶，戶均余額僅173萬(wàn)元。下一步，浙商銀行西安分行也將繼續(xù)緊跟國(guó)家政策、落實(shí)監(jiān)管要求，以“服務(wù)客戶”為中心，積極探索普惠金融服務(wù)新模式，提升服務(wù)品質(zhì)，為金融支持穩(wěn)企業(yè)保民生貢獻(xiàn)自己的一份力量。（當(dāng)?shù)毓└?浙商銀行西安分行）

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