為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。中國進出口銀行陜西省分行以教育宣傳活動為契機，積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周活動。

在教育宣傳周活動期間，中國進出口銀行陜西省分行連續(xù)一周在公共區(qū)域電子屏滾動播放“共促消費公平 共享數(shù)字金融”宣傳口號和活動主題教育宣傳片，每日通過微信群開展“一日一主題”消費者權(quán)益保護知識宣傳，從“基本權(quán)利、依法維權(quán)、風(fēng)險提示、誠信教育”等方面介紹消費者的權(quán)利和合法維權(quán)救濟的方式，提示非法“代理維權(quán)”活動和參與惡意投訴的危害，增強客戶和員工的金融消費者權(quán)益保護意識。

在營業(yè)大廳設(shè)立宣傳臺，向客戶發(fā)放宣傳折頁，警示企業(yè)客戶通過正規(guī)金融渠道融資，遠離非法集資活動。設(shè)置公告牌、向客戶公布該行消費者投訴電話，張貼客戶服務(wù)滿意度調(diào)查二維碼，方便客戶隨時隨地反饋意見建議，提升分行保護消費者權(quán)益服務(wù)水平。

在日常工作中，中國進出口銀行陜西省分行主動向客戶介紹消費者權(quán)益保護知識，提高客戶風(fēng)險責(zé)任意識，提升客戶風(fēng)險管理能力。同時，積極組織全體員工參加陜西省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室組織的“2022年陜西省消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)大賽”活動和“3·15”征信權(quán)益保護及合規(guī)管理知識線上答題活動，進一步提升員工消費者權(quán)益保護服務(wù)工作水平。

下一步，中國進出口銀行陜西省分行將以本次活動為基礎(chǔ)，結(jié)合自身經(jīng)營管理實際，將金融知識普及推廣、提升金融服務(wù)質(zhì)量融入日常工作，切實加強金融消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)開展普及金融知識教育宣傳活動，進一步鞏固和提升金融消費者權(quán)益保護工作的長效機制。（當(dāng)?shù)毓└?中國進出口銀行陜西省分行）

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