在西安咸陽國際機場T2航站樓長安航空專門設(shè)置的“首乘旅客專屬值機柜臺”，工作人員正在耐心地為兩位第一次乘機的老年旅客佩戴定制手環(huán)，這意味著，海航航空旗下長安航空為首乘旅客打造的全流程陪伴式乘機旅途已溫馨開啟。

為“首乘”旅客發(fā)放佩戴定制手環(huán)

小小的手環(huán)，究竟蘊含著怎樣的真情與溫暖？

真情服務(wù)貫穿首乘旅途

在西安咸陽國際機場出發(fā)層大廳，身著紅馬甲的長安航空服務(wù)引導(dǎo)員正在積極為首乘旅客等需要幫助的旅客提供引導(dǎo)及問詢服務(wù)；在首乘旅客專屬值機柜臺，工作人員耐心為首乘旅客講解詳細的乘機流程、危險品行李攜帶及托運知識，隨后將飽含溫暖和愛心的首乘定制手環(huán)佩戴在旅客手腕上，并在登機牌和托運行李上分別粘貼“首乘”標識、拴掛優(yōu)先行李標牌；如果當天是旅客生日，還會送上長安航空精心準備的生日驚喜，讓旅客收獲滿滿的儀式感。當旅客候機時，登機廣播響起“請首次乘機的旅客優(yōu)先登機”，首乘旅客便可將貼著“首乘”標識的登機牌出示給檢票人員提前登機。遇到行動不便的旅客，工作人員會提供細致的特殊保障服務(wù)，將其順利地交接給乘務(wù)員。

向首乘旅客送上專屬明信片

看到佩戴“首乘”標識手環(huán)的旅客，乘務(wù)員會主動引導(dǎo)其至座位并協(xié)助安放好行李，待旅客入座后，單獨向旅客耐心介紹乘機安全須知、注意事項以及呼喚鈴、衛(wèi)生間、通風口等機上設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法，幫助旅客系好安全帶，主動告知乘機注意事項，全程持續(xù)關(guān)注首乘旅客需求，耐心提示講解，適時提供幫助。飛行途中，乘務(wù)員還會為首乘旅客送上溫度適宜的飲用水和寫著全體乘務(wù)組祝福寄語的專屬長安手繪明信片。

對于航班延誤的首乘旅客，長安航空會重點關(guān)注并提供客票退改簽、餐飲、交通、住宿等后續(xù)服務(wù)。

體驗過“長安首乘無憂”的旅客不乏老年人、大學(xué)生、兒童等群體。旅客本人或家屬紛紛表示，長安航空讓首乘旅客不僅享受到了溫馨周到的服務(wù)，也清晰掌握了乘機流程，以后出行再也不會有障礙了。小小的手環(huán)，串起的是乘機旅途，展現(xiàn)的是長安航空的真情服務(wù)。一位獨自去外地探親的首乘老年旅客說：“這個手環(huán)的陪伴真的讓我首乘無憂，感謝長安航空和一路幫助我的孩子們，我要把手環(huán)保存下來留作紀念?！?/p>

服務(wù)升級享受加倍體驗

自2019年民航西北地區(qū)管理局組織開展“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動以來，長安航空積極響應(yīng)，傾力推出“長安首乘無憂”服務(wù)產(chǎn)品，從旅客出行觸點出發(fā)，圍繞售票咨詢、值機候機、客艙服務(wù)等多個環(huán)節(jié)完善服務(wù)標準、豐富服務(wù)項目、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)，將首乘服務(wù)進手冊、進班組、進崗位，設(shè)置專屬值機柜臺，安排專人引導(dǎo)，為首乘旅客提供優(yōu)先登機、機上主動服務(wù)等一系列專屬服務(wù)，贏得了3.9萬名首乘旅客的一致好評。長安航空及相關(guān)集體、個人已先后獲得“西北民航為首次乘機旅客送溫暖保暢通活動先進單位”“西北民航首乘服務(wù)先進示范班組”“西北民航首乘服務(wù)崗位標兵”等榮譽稱號。

自2022年6月1日西北民航全面開展“首乘服務(wù)升級行動”以來，長安航空通過擴展旅客服務(wù)范疇，創(chuàng)新推出包括“童行長安”等“首乘+”系列產(chǎn)品，打造智慧客艙等個性化服務(wù)。長安航空還推出“首乘青老惠享”“首乘特殊貢獻旅客”等產(chǎn)品，為旅客提供折上折、優(yōu)惠疊加專屬福利。自2022年9月以來，長安航空聯(lián)合海航航空集團旗下各航空公司出臺“首乘突出貢獻專家”等專屬服務(wù)舉措，獲得旅客一致好評。

今年以來，根據(jù)西北管理局的統(tǒng)一部署，長安航空將首乘服務(wù)升級計劃列入年度重大工作，由地面服務(wù)部、市場營銷部、客艙服務(wù)部、黨群工作部組成“首乘無憂服務(wù)”2.0黨員業(yè)務(wù)核心團隊，升級服務(wù)標準手冊，推進軟科學(xué)研究，深度參與行業(yè)標準制定；持續(xù)創(chuàng)新“首乘+”產(chǎn)品，上線首乘小程序，讓首乘服務(wù)走進校園、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2023年3月26日起，長安航空攜手宜昌三峽機場首次在西北地區(qū)外推行首乘服務(wù)，搭起機場和航空公司、機場和機場之間服務(wù)延展聯(lián)動的橋梁紐帶。

為老人貼上“首乘服務(wù)”標識

加入遼寧方大集團一年多來，長安航空在“黨建為魂”的企業(yè)文化引領(lǐng)下，堅持“人民至上，生命至上”理念，堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)開展“為首乘旅客送溫暖保暢通”活動，以“首乘服務(wù)升級行動”為牽引，以“黨員業(yè)務(wù)核心團隊”為抓手，傾力實現(xiàn)“為旅客辦實事”常態(tài)化，積極推動首乘服務(wù)水平邁向更高層次，滿足人民群眾日益增長的美好出行需求，讓每一位乘坐長安航空的旅客深切感受到五星服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)和中國民航的溫暖。（栗嘉 張爽）

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