在陜西寶雞，有著這樣一支隊伍，他們以“親?清”稅企直聯互動服務班組為引領，聚焦“服務社會大局、服務企業(yè)發(fā)展、服務群眾辦事”，充分釋放“精細服務、科學預防、提前介入、多元共治、跟蹤回訪”的稅費綜合服務機制動能，著力構建“親·清”稅企關系，實現從源頭上化解涉稅費爭議的工作目標，使得稅費服務質量有效提升，征納關系空前融洽。

坦誠交往 稅企關系隔閡全無

“稅務部門上門給我們提供服務，用你們的“走心”換取我們納稅人的“舒心”，增強了我們發(fā)展的信心！”政協寶雞市第十三屆委員會委員、寶雞高新控股投資有限公司總經理牛偉軍對前來走訪的國家稅務總局寶雞高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局(以下簡稱“寶雞高新區(qū)稅務局”)黨委委員、副局長方詠華說。

“親?清”稅企直聯互動服務班組根據稅源分類，由該局黨委班子成員、稅源管理單位負責人、稅收管理員分級擔任“首席服務員”，對全區(qū)納稅人實施大走訪問需求。將“稅務管家”團隊細化為征納互動互信管家、稅收政策直聯管家、爭議協調處置管家，實施“一企業(yè)一政策、一企業(yè)一團隊”個性化精準服務，全力推動重點項目服務保障、營商環(huán)境優(yōu)化提升、優(yōu)惠政策直達快享、稅費爭議協調處置，使稅務部門和納稅人實現共向、共情、共力。

寶雞高新區(qū)局黨委班子成員率先帶頭擔任“首席服務員”上門服務的舉措，給了企業(yè)講真話、說實情的底氣?！拔覀兙褪且獔猿秩嗣裰辽蟽?yōu)服務，創(chuàng)造稅企之間坦誠交往的環(huán)境?！睂氹u高新區(qū)稅務局黨委書記、局長李宏偉說。

據了解，為了使稅企關系更加融洽，交往更加順暢，寶雞高新區(qū)稅務局還打造了“稅企紅色實踐、稅校文化教育、稅務管家示范、稅銀信用支持、稅民融合共建、稅廉清風協作”6個陣地，實施責任化、清單化管理作業(yè)，建立“周速報”和“月動態(tài)”快速靈敏的工作落實情況信息反饋機制，通過以“陣地支撐服務、服務鞏固陣地”的方式，不斷加大了“合”的力度、拓展“通”的廣度、增進“強”的效果。

正是這樣，在寶雞高新區(qū)，“匯聚亮點、坦陳難點、化解疑點、征求金點”已經成為稅企交流的基本原則，納稅人繳費人的獲得感幾乎爆棚。

積極作為 稅惠政策直達快享

寶雞高新區(qū)稅務局黨委“一班人”清楚，溝通順暢是“親?清”稅企直聯互動服務班組運轉的前提，最重要的還是動員全局干部積極作為、主動擔當。

為此，寶雞高新區(qū)稅務局組織成立了“頭雁引領”黨委理論學習中心組、“惠風暖企”稅企直聯互動調研組、“青稅建功”青年干部學思踐悟組、“薪火相傳”新老干部初心永駐組共4個理論學習和工作調研小組。組織開展了“服務高新區(qū) 稅務必作為”大討論，運用黨的創(chuàng)新理論研究新情況，解決新問題。

通過理論學習指引、調研成果轉化、工作實踐總結，聚焦高新區(qū)“一谷二中心三區(qū)”發(fā)展定位，圍繞汽車及零部件、鈦及鈦合金、高端裝備制造等優(yōu)勢產業(yè)集群發(fā)展提供稅收支持，形成了《服務支撐保障寶雞高新區(qū)經濟社會高質量發(fā)展的16條行動舉措》，受到當地黨政、社企高度評價肯定。

寶雞市永盛鈦業(yè)有限公司是工業(yè)和信息化部認定的第四批專精特新“小巨人”企業(yè)。近年來，面對不斷的技術革新，企業(yè)研發(fā)成本提升，急需拓寬融資通道。稅務部門得知情況后，以“互聯網+稅務”為指引，全面升級“稅銀互動”，構建以稅務端和銀行端專線直聯為基礎，以稅銀征信互認、用戶授權、信息共享、大數據風控為保障的稅銀合作機制，解決了該企業(yè)發(fā)展難題，為企業(yè)提請“稅信貸”申請貸款1000余萬元，用于企業(yè)投入生產研發(fā)，為大規(guī)模生產再次加足馬力。

從“小切口”挖掘“大縱深”，這是寶雞高新區(qū)稅務局“親?清”稅企直聯互動服務班組的生動實踐。

正是這樣，該局針對轄區(qū)內鈦及鈦合金產業(yè)鏈長、中小微民營企業(yè)眾多的特點，進一步抓好支持和服務民營經濟發(fā)展措施落地，“首席服務員”主動帶領各自負責的團隊上門服務，對符合政策條件的民營企業(yè)與其他納稅人一視同仁、平等對待，堅決落實了各項減免稅費政策，確保優(yōu)惠政策落實到位、應享盡享。2023年全年為納稅人減免稅費142,542萬元，辦理出口退（免）稅31,218萬元，同比增長99.63%，辦結時效提速70%，減負增效助力民營企業(yè)行穩(wěn)致遠。

靠前服務 用“初心”換得“暖心”

稅務部門的主動作為贏得了企業(yè)點贊，“親?清”稅企直聯互動服務班組推出的一系列靠前服務措施更是讓當地企業(yè)把稅務干部當成了親人。

寶雞高新區(qū)稅務局黨委班子成員多次深入辦稅服務廳，開展“四下基層”，走流程一線調研、察實情一線問需、出實招一線解難。通過實施“一線工作法”探索和創(chuàng)新出更多、更優(yōu)的調解爭議矛盾做法，提升了基層稅收治理水平。

他們以“治未病”的工作思路，積極創(chuàng)建“楓橋式”稅務分局，及時開展稅情分析、風險研判，提前將問題和矛盾化解在萌芽之中；突出柔性執(zhí)法，全面落實“首違不罰”事項，大力推行非強制性執(zhí)法、說理式執(zhí)法方式；主動與高新區(qū)各黨政部門聯系，構建要數用數、以數治稅、協同共治格局，融入基層社會綜合治理大局，及時防范系統性、群體性事件問題；將稅費矛盾化解觸角延伸至行業(yè)協會，聘請“稅費體驗師”和稅務收志愿者加入調解隊伍，共同維護和諧的稅費服務環(huán)境。

此外，該局在辦稅服務廳突出“一體集成”，建立稅費業(yè)務集中審批中心，將38項綜合服務事項進行前移；建設高新區(qū)稅務局納稅服務運營中心，設置3名坐席，集中開展線上征納互動；同時不斷優(yōu)化升級電子稅務局功能，全面推廣電子稅務局、數電發(fā)票，推行“一件事一次辦”“個轉企簡易辦”等便民辦稅方式，實現申報“零次跑”、信息“零錄入”、政策“精準推”、文書“無紙化”，不斷增強納稅人、繳費人獲得感和滿意度。

截至目前，該局已解答涉稅費咨詢800 余次，有效化解矛盾爭議 20 余起，調解成功率和意見反饋滿意率均達100%，用稅務人的“初心”換取納稅人繳費人的“暖心”，受到轄區(qū)群眾的好評。

“讓政治建設有站位、服務發(fā)展有地位、創(chuàng)先爭優(yōu)有進位、征管改革有亮點、干部隊伍有活力?！崩詈陚タ偨Y的這句話，講出了寶雞高新區(qū)稅務局建立“親·清”稅企直聯互動服務班組的初衷，這一獨具寶雞高新稅務特色的納稅服務品牌，實現了稅企直聯互動常態(tài)化、便利化，稅企溝通更加順暢，讓稅企關系親上加清，親而又清。（來源：陜西省稅務局）

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