沒想到不用出遠門，在“家門口”就能辦這么多業(yè)務，這個“一站式”綜合窗口真是讓我們老百姓既省時，又省力！前來西安公安碑林分局長安路派出所辦事的轄區(qū)居民李女士向窗口辦事民警感嘆道。

針對群眾辦理公安業(yè)務“跑多門、跑多窗、跑多次”問題，西安市公安局專門推出“一窗通辦”業(yè)務，碑林分局黨委高度重視，認真落實推進，在充分調研后，選定長安路派出所為試點單位，精心打造“一站式”綜合服務窗口，通辦戶政、治安、出入境、交警等多警種業(yè)務，讓群眾在一個窗口辦理多項公安業(yè)務，真正實現(xiàn)公安便民“零距離”。

科學打造“一窗通辦”服務窗口

長安路派出所在原有戶籍室基礎上，重新整合升級，對既有硬件資源開展“微改造”，配套提供駕駛員體檢機、自助拍照、自助智能終端機等便捷設備。

自助設備的投入不僅可以提高辦公效率，還可讓群眾更直觀地選擇自己滿意的證件照片，變得更加人性化。為了更加便民，派出所專門開設便民休息區(qū)，配置書寫臺、飲水機、藥箱、便民箱、便民衣物等物品。

同時，為了最大限度縮短群眾等候時間，分局對原有區(qū)分警種的大廳取叫號系統(tǒng)進行一體化改造，優(yōu)化派叫號規(guī)則，實現(xiàn)統(tǒng)一叫號、智能分流，縮短辦事群眾的輪候、辦事時間，著力打造碑林區(qū)“一窗通辦”改革“示范窗口”。

積極提升綜合業(yè)務能力

“一窗通辦”實施前，公安交警、治安、出入境、派出所窗口各司其職，各業(yè)務警種之間無交叉。為更好地開展“一窗通辦”工作，提升窗口工作人員業(yè)務能力和服務本領，相關警種部門主動靠前，在業(yè)務培訓、硬件設備等方面為派出所提供有力支撐。

長安路派出所支部積極選配業(yè)務能力好、素質高的業(yè)務骨干，通過集中學習、政策解讀、理論測試、跟班實操等方式，及時為窗口工作人員“充電”，確保做到法律法規(guī)熟悉，業(yè)務知識精通，并組織窗口工作人員交叉學習、跟班輪訓，著力鍛造通辦型、復合型綜合受理服務隊伍。

拓展“一窗通辦”優(yōu)質服務

“我家住在咱們派出所旁邊，但是我戶口是外區(qū)的，我去外地出差時把身份證、駕駛證、銀行卡全部丟了，我能在咱們派出所補辦一張身份證嗎。”一大早戶籍室剛開門，市民張女士焦急找到引導民警，民警告訴張女士：“你來我們這，不光可以補辦身份證也可以順便把駕駛證補辦了”。民警為張女士受理正式身份證后聯(lián)系張女士戶口所在地戶政大廳完成了初審，當場制作了臨時身份證，使用臨時身份證為張女士補辦了駕駛證。當張女士拿到臨時身份證和駕駛證時一臉興奮地說：“本來只想來咨詢是否能辦身份證，沒想到在派出所連駕照也補辦了，真是太方便了，太感謝你們了！”

為給窗口服務提質增效，長安路派出所支部多次召開專題會議研究，并建立窗口服務之星評選等系列工作機制，促進長效久治。大廳還在高峰時段設置引導員，引導群眾熟悉辦事流程，及時審核材料，讓群眾少跑路、少等待。并且推出特事特辦、幫代辦、專場辦、上門服務、錯峰服務等多種便民利民舉措，打造申報流程最簡、辦理時限最短、服務效率最高的公安政務服務環(huán)境，讓群眾遇事“不煩”，辦事“不難”。

一系列舉措的落地，讓長安路派出所一站式綜合服務窗口效率和能力明顯提升，“一站式”綜合窗口設立以來，共接待辦理戶籍業(yè)務身份證業(yè)務1320件、交管業(yè)務312件，出入境證件辦理業(yè)務468件，群眾滿意率全部達到了100%。

下一步，長安路派出所將繼續(xù)以群眾需求為導向，結合現(xiàn)實工作實際，加大綜合窗口服務建設，優(yōu)化服務舉措，讓群眾“一扇門、一個號、一個窗”就能辦多事，進一步提升辦事群眾的幸福感、獲得感和滿意度。（來源：西安公安碑林分局）

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