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陜西12309檢察服務(wù)熱線全省“一號通辦”工作機制正式啟動

2024年10月12日16:59 | 來源:人民網(wǎng)-陜西頻道
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人民網(wǎng)西安10月12日電(吳德鋒)記者從陜西省人民檢察院獲悉,為進一步深化檢察“雙進”工作,著力推進檢察信訪工作法治化,深度發(fā)揮12309檢察服務(wù)熱線暢通群眾訴求渠道、主動服務(wù)群眾的作用,2024年10月12日起,陜西省人民檢察院正式啟動12309檢察服務(wù)熱線全省“一號通辦”工作機制,將省、市、縣(區(qū))服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省院,由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌,實現(xiàn)“7天+24小時”全天候人工服務(wù),著力打造“群眾身邊的檢察院”。

為保證工作質(zhì)量,2024年8月1日,陜西省人民檢察院開展12309檢察服務(wù)熱線全省“一號通辦”工作機制試運行工作。試運行兩個多月來,接電處理平臺共接聽群眾來電12360通,其中非涉法涉訴來電11849通,涉法涉訴來電511通,對于涉法涉訴來電,陜西省人民檢察院直接處理96件,向市級院派單415件,均依法導(dǎo)入司法程序進行辦理,并在三個工作日內(nèi)向來電人進行了程序性回復(fù)。

“一號通辦”工作機制全天候人工接聽群眾來電,并在及時規(guī)范接聽群眾來電的基礎(chǔ)上,通過專業(yè)識別來電信息,將其中涉法涉訴訴求導(dǎo)入全國檢察機關(guān)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)和全國檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),實現(xiàn)將“一個熱線”辦成“一件案件”,架起群眾訴求案件化辦理的“橋梁”。同時,對于來電訴求的辦理,全面統(tǒng)籌省檢察院12309檢察服務(wù)中心與各業(yè)務(wù)部門移送流轉(zhuǎn)以及省、市、縣(區(qū))三級檢察院督辦反饋,形成“接電—識別—導(dǎo)入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統(tǒng)籌指導(dǎo)”的運行閉環(huán)。

(責(zé)編:吳德鋒、鄧楠)

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