陜西移動(dòng):服務(wù)就在身邊 初心從未改變
今年以來,中國移動(dòng)陜西公司積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”,有寬帶裝維師傅的上門熱心服務(wù),有營業(yè)廳的防詐騙溫馨提醒,有網(wǎng)絡(luò)保障人員在基站和光纜沿線風(fēng)雨無阻的守護(hù)……遍及三秦大地的“心級(jí)服務(wù)”,為客戶提供著“貼心、暖心、舒心”的通信服務(wù)體驗(yàn)。
貼心服務(wù) 讓客戶盡享智慧與便捷
“太方便了,還以為今天要等很長(zhǎng)時(shí)間,沒想到這么快就辦完了。”近日,張女士在西安市小寨開米營業(yè)廳自助服務(wù)機(jī)上,僅用5分鐘就辦理完成了“選號(hào)入網(wǎng)”業(yè)務(wù)。方便快捷的智能化服務(wù),讓她忍不住為營業(yè)廳點(diǎn)贊。
據(jù)營業(yè)廳服務(wù)人員張菲介紹,以前客戶來辦業(yè)務(wù),需要經(jīng)過取號(hào)、等待、授權(quán)……一系列流程下來,至少也得十幾分鐘。如今,智慧服務(wù)區(qū)的自助終端設(shè)備,能受理解決客戶80%以上的省內(nèi)業(yè)務(wù),辦理速度也由原來的15到20分鐘縮短至5分鐘左右,大大優(yōu)化了客戶業(yè)務(wù)辦理流程,縮短了客戶等候及辦理時(shí)間。
此外,為了提升服務(wù)效能,改善客戶體驗(yàn),陜西移動(dòng)在省內(nèi)多家自營廳上線了“排隊(duì)管家”系統(tǒng),客戶通過手機(jī)短信即可獲取業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,既實(shí)現(xiàn)了無紙化服務(wù),又提升了客戶排隊(duì)等候感知度。
暖心服務(wù) 助力銀發(fā)族搭上“信息化快車”
2月15日,榆林市民陳伯一大早就來到新建北路移動(dòng)營業(yè)廳,反映自己手機(jī)總是有各種廣告彈出,把手機(jī)屏幕都擋住了,陳伯很著急,讓營業(yè)員幫忙看看。營業(yè)員聽后也很疑惑,經(jīng)過耐心排查,發(fā)現(xiàn)是手機(jī)內(nèi)存不夠,無意間還開啟了所有軟件的后臺(tái)運(yùn)行,營業(yè)員幫陳伯清理了手機(jī)運(yùn)行垃圾,關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行功能,手機(jī)流暢了許多,營業(yè)員還耐心地給他教授了平時(shí)要關(guān)閉后臺(tái)軟件,清理手機(jī)垃圾。“移動(dòng)營業(yè)廳的人幫我把手機(jī)修好了!标惒吲d地打視頻告訴女兒,不用買新手機(jī)了,“現(xiàn)在,又可以每天晚上視頻看孫子了。”
助力填平“數(shù)字鴻溝”,陜西移動(dòng)啟動(dòng)適老化服務(wù),以“有問必答、百問不厭”的耐心服務(wù),為老人們提供指導(dǎo),并開展“零距離”上門服務(wù),開通“小移課堂”教授老人智能手機(jī)使用知識(shí),讓“銀發(fā)一族”搭上“信息化快車”,在信息化發(fā)展中與時(shí)代接軌。
舒心服務(wù) 為殘疾人士搭建“心靈溝通站”
“沒想到今天的業(yè)務(wù)辦理這么順利!太感謝你們了!”一位聾啞人開心地在溝通本上寫下這段話。為了方便殘疾人士辦理業(yè)務(wù),陜西移動(dòng)漢中分公司前進(jìn)東路營業(yè)廳門前設(shè)置了無障礙坡化通道,方便坐輪椅的殘疾人士出入,考慮到聾啞人溝通不方便,還特別開辟了“心靈溝通站”,通過“心靈溝通手冊(cè)”與聾啞客戶用紙筆溝通交談,既方便詳細(xì)了解和確認(rèn)客戶需求,也為跟蹤服務(wù)建立了檔案,得到殘疾人士一致好評(píng)。
為積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,陜西移動(dòng)前進(jìn)東路營業(yè)廳在核心區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)崗,提供輪椅、藥箱、老花鏡等專屬服務(wù)。一項(xiàng)項(xiàng)人性化的特色服務(wù),讓客戶真切感受到陜西移動(dòng)以真摯服務(wù)所搭建起的一座座“連心橋”。(當(dāng)?shù)毓└?陜西移動(dòng))
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