最近，在西安市多個(gè)小區(qū)內(nèi)悄然多了幾頂遮陽棚和咨詢桌，新設(shè)立的宣傳展板旁，工作人員正在熱情講解……

為全面做好2022-2023年度采暖季供熱工作，近日，西安城投熱力集團(tuán)、熱電公司便民點(diǎn)進(jìn)駐小區(qū)，“零距離”服務(wù)市民，用熱情與專業(yè)提升“服務(wù)城投”的溫度。

從九月初開始，熱力集團(tuán)的便民服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)進(jìn)駐用熱小區(qū)，開展熱費(fèi)收交服務(wù)工作。

今年，熱力集團(tuán)“雙線齊行”，完善服務(wù)體系，增設(shè)線上交費(fèi)“用戶合同編碼查詢功能”，用戶可通過微信、支付寶等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一鍵交費(fèi)”。線下，在各服務(wù)小區(qū)的“便民服務(wù)點(diǎn)”內(nèi)，考慮到用戶大多利用午休或下班時(shí)間回小區(qū)交納熱費(fèi)，熱力集團(tuán)收費(fèi)人員加班加點(diǎn)、周末無休，盡最大可能保證不讓一名用戶“跑空”。

針對(duì)有特殊需求的客戶，熱力集團(tuán)還積極提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，最大限度地為用戶提供便利，讓用戶足不出戶即可安心等候“暖氣”到來。

對(duì)于新接入的直管到戶小區(qū)，熱力集團(tuán)服務(wù)人員提前在小區(qū)張貼用戶交費(fèi)碼、講解交費(fèi)流程，讓用戶充分了解交費(fèi)方式，切實(shí)提供便民服務(wù)。

9月4日-5日，西安城投集團(tuán)熱電公司進(jìn)駐所轄小區(qū)，開展供熱宣傳、用戶服務(wù)及熱費(fèi)預(yù)收工作。政策宣講、答疑解惑……熱電公司用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)品質(zhì)，不斷擦亮“冬日暖陽”黨建品牌。

針對(duì)不熟悉線上繳費(fèi)操作的用戶，工作人員耐心指導(dǎo)、反復(fù)演示每一步流程，并將操作手冊(cè)發(fā)給用戶，方便用戶查詢使用。

為行動(dòng)不便的老人及特殊群體，熱電公司提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，讓用戶“少跑腿，不跑腿”，通過暖心的言語和貼心的行動(dòng)，做精做細(xì)供用熱服務(wù)的每一項(xiàng)工作，用實(shí)際行動(dòng)打造供熱“四最”企業(yè)。（當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團(tuán)）

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