“感謝未央宮稅務所工作人員的耐心講解和悉心幫助，他們認真負責、熱情服務，幫我理出頭緒，讓我少跑許多冤枉路，他們這種對工作、對納稅人負責的態(tài)度，讓我非常感動……”市民苗女士激動地告訴記者。

苗女士是一名多點執(zhí)業(yè)醫(yī)師，在陜西省西安市某醫(yī)院任職期間發(fā)放的所得被認定為勞務報酬，后期又被認定為工資薪金。由于二者繳稅差異，苗女士申請退還個人多繳納的稅款。

與企業(yè)溝通未果，苗女士聯(lián)系到西安市未央?yún)^(qū)稅務局未央宮稅務所。為處理好這起稅企爭議，未央宮稅務所多次召集專業(yè)科室和骨干人員會商研判，反復查閱政策資料等，并多次與苗女士所在醫(yī)院溝通，最終申請退回4萬余元。

作為陜西省首批“楓橋式”稅務所，國家稅務總局西安市未央?yún)^(qū)稅務局未央宮稅務所將爭議化解由“守標準”向“創(chuàng)標準”轉(zhuǎn)變，建立“楓橋式”稅務所稅費爭議分析小組，統(tǒng)籌安排干部日常管理、風險應對等重點工作，簡單爭議即時解答當場解決；無法當場研判的問題，由所長、業(yè)務骨干、受理人員就地分析研判，必要時聯(lián)系稅費咨詢爭議調(diào)解支撐團隊聯(lián)絡員，深入分析后給予妥善答復。

未央宮稅務所調(diào)節(jié)團隊研討調(diào)解案例。人民網(wǎng)記者王晴垣 攝

未央宮稅務所所長樊俊斌說：“未央宮稅務所還積極擴大部門共治‘朋友圈’，聯(lián)合公安、司法、市場監(jiān)管、自然資源、社區(qū)街道等部門，構(gòu)建‘稅務+N’協(xié)作聯(lián)動調(diào)解格局，針對社保、房產(chǎn)等涉及多部門的爭議事項建立爭議調(diào)解聯(lián)席會議機制，融合多方合力組成專業(yè)化調(diào)解團隊共同解決，實現(xiàn)矛盾糾紛‘一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決’。”

通過“稅務人員+社區(qū)人員+黨員志愿者”的“三員”結(jié)合方式，在所轄的27個社區(qū)8個行政村中開展社保繳費宣傳、教辦、幫辦服務，收集解決群眾期盼的疑難問題，對涉稅（費）事項提前介入，將稅費爭議化解在萌芽狀態(tài)。

納稅人咨詢稅務辦理業(yè)務。人民網(wǎng)記者王晴垣 攝

此外，所內(nèi)設置了母嬰關愛室、愛心驛站、舒心稅苑等，為納稅人繳費人提供暖心服務。2023年，未央宮稅務所實現(xiàn)零投訴、零輿情。

2023年，西安市全市203個稅務所中已有173個稅務所組織實施新時代“楓橋式”稅務所建設，其中147個稅務所聯(lián)合司法部門驗收授牌，建成比例為72%，全市已調(diào)解稅費爭議647件。今年，西安市稅務局將推進新時代“楓橋式”稅務所全覆蓋。

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